Verizon está luchando contra una tendencia de consumo que ha provocado varios aumentos de precios para sus servicios durante el año pasado. Los aumentos tienen clientes originales.
En su informe de resultados del tercer trimestre de 2025, Verizon informó una pérdida del 18,91% de clientes de telefonía durante el trimestre, en comparación con los 1.824 clientes de telefonía que ganó en 2024.
La pérdida de clientes sustenta la decisión de Verizon de realizar varios cambios importantes en los precios de sus servicios inalámbricos en los últimos meses.
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Febrero: Las tarifas del plan mensual MyPlan de Verizon y New Verizon oscilan entre $ 3 y $ 5, citando «costos operativos más altos».
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Marzo: Verizon ha aumentado el precio mensual de su plan de protección Verizon, protección para múltiples dispositivos y múltiples versiones de múltiples teléfonos en $8.
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Agosto: La tarifa de activación de Verizon aumentó de $35 a $40.
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Septiembre: Ha habido varios cambios de precios.
Los planes para tabletas de Verizon oscilan entre $ 5 y $ 5, según el plan. Las tarifas administrativas de Verizon y Tecco Phone aumentaron casi 30 centavos, mientras que las tarifas de instalación de Verizon Rifted aumentaron 3 centavos. Los descuentos por fidelidad renovables, que normalmente oscilaban entre 10 y 40 dólares, han sido descontinuados.
A medida que estos cambios se produjeron a lo largo del año, muchos clientes de Verizon quedaron muy insatisfechos con la empresa y sus relaciones se vieron amenazadas. Verizon lanzó varias ofertas, descuentos y reembolsos, así como una garantía de precio fijo de tres años, para recuperar clientes; Sin embargo, el nivel opuesto continuó durante todo el año.
AYUDA de sus clientes, el 6 de octubre Verizon nombró a Dan Shulman nuevo director general de la nueva empresa, en sustitución de Hansberger Vestberg.
Durante la conferencia telefónica sobre resultados del 29 de octubre, Schulman dijo que Verizon está «corto» de su potencial.
«No somos accionistas esperando a nuestros inversores», dijo Schulman. «A pesar de invertir en el liderazgo de la red, no hemos podido ganar el mercado».
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Schulman enfatizó que Verizon necesita «transformar» su cultura y su perfil para estar más «orientado al cliente» y ejecutar órdenes con disciplina financiera y centrándose en el valor para los accionistas. También admitió que la última gira fue una mala idea.
El camino de nuestro crecimiento financiero en los últimos años es más que aumentos de precios, un enfoque estratégico, sin aumentar el cliente, SCHLLMAN». «Cada año es más difícil crecer, porque hemos aumentado los precios del pasado y es una gran experiencia.
Sus comentarios llegan en un momento en que muchos estadounidenses buscan opciones de planes telefónicos más baratos mientras enfrentan precios crecientes en el servicio telefónico.
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Costo promedio de un plan ilimitado para familias estadounidenses 244 por mes $244.
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Alrededor 42% de Verizon, T-Mobile y AT&T AT&T, vieron aceptadas sus facturas telefónicas el año pasado, es decir 7% más alto que el promedio.
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Encima de eso 83,2 millones Los hogares estadounidenses consultan sus planes telefónicos todos los años.
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también 58% de Verizon, T-Mobile y AT&T se consideran expresión a otro transportista porque sus servicios son más caros.
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Los tres operadores telefónicos están en riesgo 230 millones Clientes debido a los altos precios de telefonía móvil.
Fuente: Se fueron
La transmisión telefónica también compite con las empresas de televisión por cable, que ofrecen a los consumidores servicios de telefonía, Internet y televisión a un precio discrecional. Muchos clientes nadaron hacia estas ofertas.
Los últimos datos de Mofftnathanson, que compartió la lectura de los datos que el espectro, DMAT añadió 886.000 nuevos clientes de telefonía en el trimestre de 2025, que se incrementó en el trimestre de 2024.
Para atraer y retener clientes, Schulan dijo que el objetivo principal de Verizon es «generar lealtad y facilitar la retención».
«Tenemos que hacerlo más fácil con nosotros», dijo Sullman. «Hay que potenciar el rendimiento con marketing sofisticado y poder; las acciones que restan valor a la experiencia del cliente rara vez, o nunca, deleitan a los clientes».
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También dijo que los cambios de Verizon «se refieren a actividades promocionales que pueden imitarse rápidamente».
«Se trata de verdadera innovación, no de replicar fácilmente a nuestros competidores», afirmó.
SCULMA también redobló sus planes de utilizar la innovación, considerando la Inteligencia Artificial para «cambiar la experiencia del cliente».
«Tengo la intención de utilizar la IA como una herramienta clave para simplificar las ofertas, mejorar la experiencia del cliente, mejorar la experiencia del cliente a través de marketing inteligente y personalizado y ofertas personalizadas», dijo. «Y vamos a mejorar drásticamente el servicio al cliente y el compromiso de los empleados en toda la empresa.
También advirtió que todos estos cambios «no se producirán de la noche a la mañana y no existe una solución milagrosa». Para que Verizon gane, dijo, «se necesita trabajo duro, concentración y ejecución inteligente».
En declaraciones a Trieste, Domin Garmazinerino, director de RTMEXUS, afirmó que el director general de Verizon es fundamental para la implementación de un plan que mejore la experiencia del cliente en la empresa.
«Se puede construir la mejor red 5G del mundo, pero si el cliente sube los precios, será un dolor de cabeza», afirmó Sabatcorino. «Su plan no es un juego de marketing; se trata de Verizon Sourcer, es más rápido y más fácil que no quieres jugar, pero sólo el plan que funciona, no coincide con el aspecto técnico».
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Esta historia fue reportada originalmente por Thestreet el 1 de noviembre de 2025, donde apareció por primera vez en Retail. Agregue refuerzo como recurso preferido desde aquí.
