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La presidenta de Royal Caribbean habla de su resiliencia ante el COVID-19 y apuesta por un mayor nivel de servicio al cliente

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Cinco años después de que la pandemia detuviera los viajes mundiales, Royal Caribbean (RCL) se ha convertido en uno de los actores más fuertes de la industria de los cruceros.

Richard Fain, director ejecutivo de la empresa con sede en Miami de 1988 a 2022, dijo que la recuperación de la empresa es producto de una disciplina a largo plazo y un poco de optimismo.

«Estoy dispuesto a aceptar costos a corto plazo para un futuro asombroso a largo plazo», le dijo al editor ejecutivo de Yahoo Finance, Brian Sozzi, en el podcast Opening Bid Unfiltered.

Las acciones de Royal Caribbean han subido alrededor de un 450% desde 2021, en comparación con un salto del 127% en Carnival (CCL) y del 49% en Norwegian Cruise Line (NCLH).

Aún así, sus acciones cayeron un 8,5% el martes después de su último informe de ganancias, mientras los inversores asimilaban la falta de ingresos y las previsiones conservadoras. Los ingresos fueron de 5.140 millones de dólares, un aumento interanual del 5,2%, pero por debajo de las estimaciones de 5.170 millones de dólares, según Bloomberg. Las ganancias ajustadas por acción aumentaron un 9,6% a 5,75 dólares, superando las expectativas de 5,67 dólares.

Los datos impresos sobre ganancias sugieren que la demanda, aunque fuerte, no está creciendo tan rápido como algunos esperaban.

Royal Caribbean elevó su guía para todo el año 2025, de $14,55 a $15,55 después del primer trimestre a $15,58 a $15,63 después de los resultados del tercer trimestre, aunque aún no alcanzó la estimación de consenso de $15,68.

El pronóstico original de ganancias por acción de la compañía para 2026 de aproximadamente 17 dólares también estuvo por debajo del consenso de Street de 18,16 dólares, lo que genera preocupaciones de que el crecimiento de las ganancias pueda desacelerarse a medida que aumentan los costos y se intensifica la competencia en el mercado caribeño.

Los analistas señalan que Royal Caribbean tiene un historial de pronósticos conservadores, lo que podría dejar espacio para el crecimiento si las condiciones mejoran.

Conor Cunningham, de Melius Research, dijo en una nota que el «mínimo de ganancias de 2026 de la compañía tiene ventajas».

«El algoritmo de crecimiento moderado de la capacidad, crecimiento moderado del rendimiento y desempeño de los costos está funcionando», escribió Cunningham, señalando mayores márgenes y demanda en mercados clave como el Caribe y Europa.

Fain, quien siguió siendo presidente pero entregará su cargo al actual director ejecutivo Jason Liberty en el cuarto trimestre, atribuyó el crecimiento a largo plazo de Royal Caribbean a su enfoque en la experiencia de los huéspedes, desde servir mejores comidas hasta agregar entretenimiento.

«La gente vio que, de hecho, si haces algo mejor, vendrán y pagarán por ello», afirmó.

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El logotipo de RCI se muestra a bordo del Icon of the Seas, el crucero más grande del mundo, operado por Royal Caribbean International, el 4 de enero de 2025. · Ceri Breeze vía Getty Images

El desempeño de la compañía es digno de mención considerando que pasó unos 15 meses sin viajes durante la pandemia, gastando cientos de millones de dólares al mes mientras los barcos estaban inactivos.

«Hubo muchos momentos de ‘oh, mierda'», recordó Fain. «Pero ese primer día dijimos: ‘Chuhnya’. Aquí no seremos víctimas».

La compañía ahora opera a niveles récord de ocupación hasta 2026, aumentando la capacidad y botando nuevos barcos. También está ampliando su cartera de destinos privados para incluir islas privadas y clubes de playa que solo están disponibles para huéspedes de cruceros.

Para Fein, la recuperación de la empresa es indicativa de una mentalidad que ha sobrevivido a la crisis. Su nuevo libro, Great: Culture as a Catalyst for Enduring Success, explora cómo la cultura y la comunicación ayudaron a Royal Caribbean a capear la tormenta.

«Nunca hubo un momento en el que realmente dije: ‘Ah, no estoy seguro de que seamos capaces de hacer esto'», dijo Fain.

Francisco Velázquez es reportero de Yahoo Finanzas. Síguelo LinkedIn, incógnitay Instagram. ¿Consejos históricos? Envíele un correo electrónico a francisco.velasquez@yahooinc.com.

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