El minorista en línea de decoración del hogar Wayfair continúa observando un comportamiento mixto de los clientes en medio de una mayor competencia, así como preocupaciones sobre el mercado inmobiliario y las tarifas.
El informe de ganancias del tercer trimestre de 2025 de Wayfair mostró que, si bien los ingresos netos totales para el trimestre alcanzaron los 3.100 millones de dólares, un aumento interanual del 8,1%, la compañía registró una pérdida neta de 99 millones de dólares, frente a la pérdida neta de 42 millones de dólares que enfrentó en 2024.
Wayfair también tuvo 21,2 millones de clientes activos en su plataforma durante el trimestre; sin embargo, esto representa una disminución del 2,3% respecto al mismo trimestre del año anterior.
A pesar de tener menos clientes activos, la empresa vio un rayo de esperanza durante el trimestre. Los clientes habituales realizaron el 80,1% del total de pedidos entregados, ligeramente superior al 79,9% reportado durante el mismo período del año pasado.
Además, el valor promedio de los pedidos fue de $317 para el trimestre, $7 más que el valor promedio de los pedidos para el mismo trimestre de 2024.
Wayfair experimentó una disminución de clientes activos en el tercer trimestre de 2025.Fuente de la imagen: Gabby Jones/Bloomberg a través de Getty Images» loading=»eager» height=»540″ width=»960″ class=»yf-1gfnohs loader»/>
Wayfair experimentó una disminución de clientes activos en el tercer trimestre de 2025.Crédito de la imagen: Gabby Jones/Bloomberg vía Getty Images
Durante la conferencia telefónica sobre resultados del 29 de octubre, el director ejecutivo de Wayfair, Neeraj Shah, dijo que a pesar del lento mercado inmobiliario, la categoría de decoración del hogar «ha contrarrestado una tendencia de varios años de caídas de dos dígitos» y está «acercándose cada vez más a donde estaba antes de 2025».
«Las ventas de viviendas usadas continúan rebotando en los mismos mínimos de varias décadas que hemos visto desde finales de 2022», dijo Shah. «La caída de los tipos de interés a corto plazo ciertamente ha aliviado las condiciones financieras, pero las hipotecas son un producto a largo plazo y requerirán una mayor flexibilización de los tipos a largo plazo antes de que comencemos a ver una apertura más amplia de la movilidad. En este contexto, es importante señalar que nuestro plan de crecimiento está impulsado por factores específicos de Wayfair y es independiente de la recuperación del mercado inmobiliario».
La tasa hipotecaria promedio a 30 años en Estados Unidos ha caído levemente en los últimos meses; sin embargo, todavía ronda el 6%, una cifra que ha provocado que muchos consumidores pospongan la compra de viviendas nuevas porque luchan con la asequibilidad. El mercado inmobiliario estadounidense parece estar recuperándose lentamente, como lo demuestran sus resultados de septiembre.
Venta de casas existentes. con púas1,5% respecto al mes de septiembre.
Ventas de viviendas en EE. UU. por mes una rosa en el noreste, sur y oeste, y cayó en el medio oeste.
Inventario de viviendas no vendidas aumentó un 1,3% mes tras mes.
Vivienda existente promedio El precio de venta aumentó un 2,1%. en comparación con el año pasado, alcanzando $415,200. Fuente: Asociación Nacional de Agentes Inmobiliarios
«Los inventarios están en su nivel más alto en cinco años, aunque se mantienen por debajo de los niveles anteriores a COVID», dijo el economista jefe de la NAR, Lawrence Yoon, en un comunicado de prensa. «Muchos propietarios se encuentran en dificultades financieras, lo que da como resultado muy pocas propiedades en dificultades y ventas forzadas. Los precios de la vivienda siguen aumentando en gran parte del país, lo que contribuye aún más al bienestar familiar general».
El mercado inmobiliario no es la única amenaza para la categoría de decoración del hogar. Los aranceles, que el presidente Donald Trump anunció a principios de este año, han provocado que los consumidores de todo el país se vuelvan más cautelosos en su gasto, ya que anticipan precios más altos para bienes y servicios.
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Shah dijo que las tarifas no han afectado negativamente el comportamiento de compra de los clientes de Wayfair. La compañía sólo experimentó un repunte «de corta duración» en las ventas de electrodomésticos a principios de la primavera y una caída al final del tercer trimestre.
«Realmente no hemos visto un comportamiento del consumidor basado en los aranceles», dijo Shah. «Entonces, como mencionamos anteriormente en la llamada, el ligero retroceso que vimos duró unos días y fue muy pequeño. Así que realmente no creemos que haya ningún comportamiento impulsado por los aranceles. De hecho, creemos que las compras navideñas probablemente serán similares a las del año pasado».
También subrayó que «la competencia sigue siendo intensa» entre los proveedores de la empresa, lo que «proporciona un incentivo estructural para mantener los precios lo más bajos posible» en la plataforma de Wayfair.
Wayfair espera que los ingresos netos aumenten en un dígito medio año tras año durante la temporada navideña de este año. Sus predicciones llegan en un momento en el que se espera que muchos consumidores de todo el país gasten una cantidad récord de dinero en compras navideñas este año; sin embargo, cada vez más personas buscan descuentos y ofertas en medio de desafíos económicos.
Plan de consumidores gastar $890.49 promedio por persona este año para regalos navideños, alimentos, decoraciones y otros artículos de temporada.
Además, 63% plan de consumidores espera hasta el fin de semana de acción de gracias hacen la mayor parte de sus compras navideñas, frente al 59% del año pasado.
Los aranceles son una gran preocupación para los compradores navideños, con 85% esperando tarifas causar precios más altos. Fuente: Federación Nacional de Minoristas
«Con más consumidores planeando buscar ofertas este año, los minoristas están listos para aprovechar y brindarles a los consumidores todo lo que necesitan para que las fiestas sean especiales», dijo en un comunicado de prensa Kathryn Cullen, vicepresidenta de industria y asuntos del consumidor de la Federación Nacional de Minoristas.
Mientras Wayfair se prepara para una temporada navideña muy ocupada, planea aumentar el uso de inteligencia artificial para mantener a los clientes alejados de la competencia.
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«Estamos utilizando inteligencia artificial generativa para hacer que el proceso de compra sea más intuitivo y personal que nunca», dijo Fiona Tan, directora de tecnología de Wayfair, durante la conferencia telefónica sobre resultados. «Lo vemos como un motor de crecimiento impulsado por IA para inspirar, involucrar, aprender y personalizar. Todo comienza con la inspiración. Y estamos utilizando IA generativa de diversas maneras para ayudar a los clientes a descubrir los productos que les encantan. Hemos desarrollado Muse, nuestro motor patentado de inspiración y descubrimiento impulsado por IA, para crear escenas de habitaciones fotorrealistas que se puedan comprar para atraer a los clientes con baja intención y provocar descubrimientos».
Tan también dijo que la compañía está probando una nueva función de compras impulsada por inteligencia artificial para ayudar a los clientes a diseñar las habitaciones de sus hogares de manera más eficiente.
«Ahora nos estamos preparando para probar una nueva función de IA generativa llamada ‘Finish the Look'», dijo Tan. «Lo que es único aquí es nuestra capacidad patentada para crear una escena de habitación estilizada completa donde los productos visualizados se inspiran directamente en artículos reales de nuestro catálogo. Esto permite a los clientes pasar de ideas de productos individuales a un plan de diseño completo que se puede comprar de manera más intuitiva que nunca».
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Esta historia fue reportada originalmente por TheStreet el 2 de noviembre de 2025, donde apareció por primera vez en Venta al por menor. Agregue TheStreet como su fuente preferida haciendo clic aquí.
