La startup de inteligencia artificial Giga recaudó 61 millones de dólares en una ronda Serie A liderada por Redpoint Ventures el miércoles. La ronda también contó con la participación de Y Combinator y Nexus Venture Partners.
Según la empresa, los fondos recién recaudados se utilizarán para hacer crecer su equipo técnico, acelerar su estrategia de comercialización y escalar la implementación en empresas más grandes.
Giga permite a las empresas implementar agentes emocionalmente inteligentes que pueden razonar, actuar y resolver problemas en tiempo real. Algunas de las capacidades clave de las IA agentes de la empresa incluyen inteligencia configurable, baja latencia, alta empatía, comprensión de múltiples intenciones y fluidez multilingüe, entre otros factores.
«Las organizaciones a nivel mundial gastan miles de millones anualmente en centros de llamadas y, sin embargo, la experiencia del cliente aún no funciona», afirmó Varun Vomadi, cofundador y director ejecutivo. «Creamos Giga para cambiar eso. Por primera vez, las máquinas pueden comprender los matices de las voces de los clientes y comunicarse con ellos, cambiando fundamentalmente la forma en que el mundo interactúa con los dispositivos».
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La plataforma de la empresa está diseñada para industrias de alto cumplimiento, como el comercio electrónico, los servicios financieros, la atención médica y las telecomunicaciones. Según la empresa, Giga Voice Systems gestiona millones de llamadas de clientes de grandes empresas cada mes.
Algunas de las empresas que utilizan los servicios de Giga incluyen Postman, DoorDash y la plataforma empresarial Capital.com.
La empresa fue fundada por Vomadi e Isha Mandeep, graduados de IIT Kharagpur, quien es la directora de tecnología de la empresa.
«Lo que más me entusiasma de Giga es que no se trata sólo de crear el mejor robot de soporte de su clase, sino que el equipo está construyendo la capa fundamental de IA para la voz del cliente», dijo Satish Dharmaraj, director general de Redpoint Ventures. «Esta es nuestra mayor inversión inicial hasta la fecha, ya que creemos profundamente tanto en el mundo de la atención al cliente como en el poder del producto para redefinir la velocidad de ejecución del equipo de Giga».
Editado por Jyoti Narayan.
