Si se encuentra entre la multitud de viajeros varados en un aeropuerto como resultado de la interrupción masiva de Microsoft el viernes, podría ser el fin del mundo. No sólo sus planes se desbaratan, sino que el servicio al cliente de la aerolínea a menudo puede ser un desastre en sí mismo.
Microsoft sufrió una interrupción masiva y continua de TI a nivel mundial el viernes por la mañana, que afectó a empresas de todo el mundo, incluidos los aeropuertos. Incluso si se solucionó la primera interrupción, podría llevar un tiempo superar los retrasos y cancelaciones.
Y con tantas personas afectadas, es probable que usted tenga que luchar a través de un confuso laberinto de canales de servicio al cliente. Sin embargo, la forma en que maneje su vuelo retrasado o cancelado puede marcar la diferencia entre un inconveniente y un problema interesante.
La buena noticia es que si reservó su vuelo con una tarjeta de crédito, como hace la mayoría de las personas, puede regresar a su viaje más rápido e incluso es posible que le compensen por sus problemas.
Cómo puede ayudarte tu tarjeta de crédito si tu vuelo se cancela o se retrasa
Si su vuelo ha sido cancelado o habrá un gran retraso, el tiempo es esencial. Estos son los pasos que debe seguir de inmediato:
1. Utilice el servicio de conserjería de su tarjeta de crédito para encontrar un nuevo vuelo.
Si su tarjeta de crédito incluye un servicio de conserjería, puede utilizar este beneficio para ahorrar tiempo y dinero si su vuelo se retrasa o cancela gravemente. El servicio de conserjería puede conectarlo con un planificador profesional para ayudarlo a encontrar y reservar un nuevo vuelo.
Antes de llamar al servicio, consulte el sitio web o la aplicación móvil de la aerolínea. La aerolínea también puede brindarle opciones para volver a reservar vuelos en futuros o puede que ya le haya asignado un nuevo vuelo.
Recuerde también que algunas aerolíneas tienen acuerdos interlínea que le permiten reservar con otra aerolínea. Estas aerolíneas incluyen:
- Alaska
- aerolíneas americanas
- Delta
- Aerolíneas hawaianas
- Unido
2. Evite las multitudes con acceso a la sala VIP del aeropuerto y TSA PreCheck
Si su vuelo se retrasa o cancela, puede comenzar acercándose a un representante en el área de la puerta de embarque. Sin embargo, a menudo se pueden esperar largas colas mientras los trabajadores desempleados intentan lidiar con complejos problemas de viaje.
Si los beneficios de su tarjeta de crédito incluyen acceso a la sala VIP del aeropuerto o un crédito en la tarifa de solicitud para TSA PreCheck o Global Entry, puede aprovechar esos beneficios si necesita ayuda cuando un vuelo se retrasa o se cancela.
Si vuela con American, Delta o United y tiene acceso a una sala VIP del aeropuerto, hablar con un representante será su mejor opción. Mientras esté en línea, también puede intentar comunicarse con la aerolínea por teléfono, chat en línea o ambos.
Puede evitar las multitudes en el aeropuerto visitando el mostrador de boletos fuera de seguridad. Si tiene el servicio TSA PreCheck, puede pasar por seguridad más rápido y regresar al área de la puerta.
3. Recibir crédito de viaje u otra compensación.
Puede obtener un reembolso completo por vuelos cancelados, independientemente del motivo, a menos que desee volver a reservar en otro vuelo. Si hay un retraso de más de 3 horas, normalmente podrás conseguir vales de comida y alojamiento, pero depende de la aerolínea y del motivo del retraso.
La mayoría de las aerolíneas ofrecen comidas y una habitación de hotel si hay un retraso manejable, como un problema mecánico o el check-in de la tripulación. Para saber qué ofrece su aerolínea, visite el Panel de servicio al cliente del Departamento de Transporte de EE. UU..
Si se considera que su retraso está fuera del control de la aerolínea, como por problemas climáticos o de control del tráfico aéreo, es poco probable que la aerolínea lo compense.
Pero si reservó su vuelo con una tarjeta de crédito, es posible que ofrezca una política de retraso y cancelación del viaje que se le puede reembolsar. Muchas de las mejores tarjetas de crédito para viajes ofrecen este beneficio.
Estas políticas son comunes en las tarjetas de crédito con recompensas de viaje de American Express y Chase, pero Discover y la mayoría de las tarjetas Citi ya no ofrecen beneficios de seguro de viaje. Consulte con el emisor de su tarjeta para ver qué tipos de pólizas de seguro de viaje están disponibles e intente comprar sus boletos con uno que tenga un beneficio por retraso en el viaje.
Cómo saber si tu vuelo está retrasado o cancelado
La primera regla de IRROPS (jerga aérea para operaciones irregulares, o cuando el viaje programado se interrumpe y no puede operar normalmente) es que cuanto antes se entere, mejores opciones tendrá.
Al fin y al cabo, cuando se cancela un vuelo con 200 pasajeros, otras 199 personas luchan por los asientos restantes en otros vuelos. Es por eso que siempre debes asegurarte de proporcionar a la aerolínea números de teléfono actualizados para recibir mensajes de texto y direcciones de correo electrónico cuando hagas una reserva.
Pero a veces te enteras de retrasos y despidos antes de que la aerolínea se comunique contigo. Utilizando datos del sistema de control de tráfico aéreo de la FAA, aplicaciones como FlightAware y FlightRadar24 pueden indicarle cuándo se retrasa el vuelo programado para operar su vuelo.
Sólo recuerda que es posible que tu vuelo salga puntual si es sustituido por otro vuelo. Es mucho más probable que esto suceda si sale de una ciudad bien comunicada por esa aerolínea.
La línea de fondo
Los retrasos y cancelaciones de las aerolíneas son tan antiguos como las propias aerolíneas y siempre serán una parte desafortunada de los viajes aéreos. Pero si toma las mejores medidas para encontrar un nuevo vuelo rápidamente, puede minimizar el tiempo (y los dolores de cabeza) que lleva llegar a su destino.
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