Lunes en la Casa Blanca publicar un conjunto de recomendaciones dice que ayudará a los consumidores a recuperar su tiempo y dinero de compañías que dificultan la cancelación de suscripciones, la presentación de reclamaciones de salud en línea o la emisión de reembolsos de aerolíneas. La iniciativa, que la Administración Biden ha denominado Time Is Money, también pide a las empresas que dejen de enviar a los clientes a interminables bucles automatizados de guías telefónicas o a chatbots ineficaces cuando los clientes buscan ayuda, pidiendo al Departamento de Educación que ayude a mejorar la comunicación entre los padres y las escuelas. y recomendar una mayor responsabilidad en la forma en que las empresas manejan las reseñas en línea.
en la casa blanca información sobre las propuestasSe cree que el presidente Joe Biden y la vicepresidenta Kamala Harris están luchando contra los “dolores de cabeza y confusión” que enfrenta la gente cuando trata con corporaciones.
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“Estos problemas no ocurren por casualidad”, dice en parte el mensaje. “Las empresas a menudo diseñan deliberadamente sus procesos comerciales para cronometrar o sobrecargar a los consumidores, para evitar que reciban un descuento o reembolso que debe pagarse o cancelar membresías o membresías que ya no desean, todo con el objetivo de aumentar. ganancias.”
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Esta última ofensiva contra las malas prácticas de atención al cliente es parte de una guerra más amplia que la administración lanzó en 2022 contra aspectos como los sobrecargos de las entradas de conciertos, los cargos por pagos atrasados de las tarjetas de crédito y los cargos por sorpresa. Algo de esto ha provocado cambios: al año siguiente, Airbnb y Ticketmaster anunciaron que mostrarían precios “todo incluido” que mostrarían a los clientes todos los costos y tarifas antes de comprar la reserva.
Con Time Is Money, los consejos específicos incluyen:
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Una nueva norma de la Comisión Federal de Comercio que haría “tan fácil cancelar una suscripción o servicio como suscribirse a uno”. Según la Casa Blanca, la Comisión Federal de Comunicaciones está estudiando una norma similar para las empresas de comunicaciones.
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Reembolsos automáticos de las aerolíneas si un vuelo se cancela o “cambia drásticamente” cuando un cliente elige no volver a reservar u otra compensación. El Departamento de Transporte implementaría una regla que requeriría pagarle al cliente en lugar de créditos de vuelo cuando esto suceda.
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Actualizar el procesamiento de reclamos de seguros médicos para facilitar la presentación de reclamos en línea, apelar denegaciones de reclamos y descubrir qué proveedores de salud están en la red.
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Una regla de la Oficina de Protección Financiera del Consumidor que eliminaría los “Doom Loops” que envían a los clientes a registros de voz automatizados difíciles de navegar o a servicios de chatbot ineficaces. La regla permite a los clientes comunicarse con una persona con solo presionar un botón en el teléfono.
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La Comisión Federal de Comercio planea tomar medidas enérgicas contra las empresas que publican reseñas falsas en línea, suprimen reseñas negativas o pagan por reseñas positivas.
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El Departamento de Educación brindará orientación sobre las formas en que las escuelas pueden mejorar la comunicación con los padres, aunque en el informe no se especificaron detalles de cómo sucederá eso.
Además de estas recomendaciones, la Casa Blanca dice que está buscando más ideas y ha creado el portal web Time Is Money donde los ciudadanos pueden compartir sus experiencias y sugerir otras acciones federales.
