El CEO de Klarna revela un plan para reducir la fuerza laboral en un 50% y reemplazarla con IA

El director general de Klarna, Sebastian Siemiatkowski, es tan optimista con respecto a la IA que la plataforma sueca de compra para alquiler (BNPL) planea ahora reducir su plantilla en un 50 por ciento en los próximos años.

discurso a Tiempos financierosSiemiatkowski dijo que Klarna espera reducir su fuerza laboral de 3.800 a 2.000. La plantilla actual se ha reducido de 5.000 después de que Klarna realizara despidos masivos el año pasado. Con aproximadamente la mitad de la fuerza laboral de la empresa, Siemiatkowski planea trasladar el servicio al cliente y el marketing a la IA. “No sólo podemos hacerlo con menos, sino que podemos hacerlo con menos”, afirmó. PIE.

Nada de esto surge de la nada. Siemiatkowski expresó abiertamente los beneficios rentables de la IA. Klarna implementó una congelación de contrataciones en diciembre pasado con el objetivo final de “reducir el tamaño” de la empresa y reemplazar algunos puestos de trabajo con IA. en uno mensaje archivado en X, que desde entonces ha sido eliminado, tomó Siemiatkowski reacción presumir de los millones de dólares ahorrados al automatizar tareas como la generación de imágenes con IA, implementar un asistente de IA y hacer más con la mitad del tamaño de su equipo de marketing.

A corto plazo, el enfoque de Klarna parece estar dando sus frutos. Como se informó en la conferencia telefónica sobre resultados del martes 2, BNPL redujo su pérdida neta de 84 millones de dólares a 980.000 dólares cuando la corona sueca se convirtió al dólar estadounidense. Pero apostar por la automatización de la IA es una apuesta que puede no dar resultado. Expertos económicos de Goldman Sachs informe “Vemos una “ventaja económica limitada de la IA en Estados Unidos” y si la historia nos dice algo, la automatización de algunos servicios como los quioscos de autoservicio y el servicio al cliente podría devolver y crear nuevos problemas.

Klarna no es la única empresa de tecnología que recorta su plantilla para invertir en IA. En enero, Duolingo despidió al 10 por ciento de sus contratistas, citando a AI. Meta y Google también han recortado personal a medida que invierten más en IA.