La Compañía de Distribución de Electricidad de Enugu (EEDC) ha prometido trasladar periódicamente a los clientes de las bandas tarifarias más bajas a la Banda A, donde tendrán al menos 20 horas de electricidad todos los días.
El director interino de EEDC, Dr. Ernest Mupwaya, aseguró esto el martes en Enugu durante el lanzamiento de la Semana de Servicio al Cliente de la compañía.
“El tema de este año, ‘Above and Beyond’, no podría ser más apropiado ya que refleja tanto la esencia de nuestra transformación como nuestro compromiso inquebrantable de superar las expectativas de los clientes.
“Este tema encaja perfectamente con la transformación en curso del EEDC, particularmente a medida que continuamos con nuestro ambicioso programa.
“Este logro es un testimonio de la dedicación y el arduo trabajo de cada uno de ustedes.
“Juntos, no sólo entregamos energía confiable, sino que brindamos una excelente experiencia al cliente a pesar de los muchos desafíos que enfrentamos”, afirmó.
Mupwaya encargó al personal de la empresa que renovara su compromiso y determinación para superar las expectativas de los clientes proporcionando servicios corteses, oportunos y eficaces.
Según él, EEDC cree en la excelencia y se esfuerza por alcanzarla, y juntos, la empresa siempre capacitará a las personas en el Sudeste y más allá con un servicio excelente, atento e innovador.
Dijo que la compañía utiliza tecnologías avanzadas y avanzadas para garantizar una mejor experiencia positiva para el cliente y una interfaz perfecta en todos los servicios/deseos del cliente en tiempo real y con rapidez.
“Este es un momento importante para que reflexionemos sobre nuestro viaje, reconozcamos nuestros logros y celebremos el importante papel que desempeña cada uno de ustedes en la prestación de un servicio excepcional a nuestros clientes.
Pero el director ejecutivo en funciones señaló que la empresa enfrentaba obstáculos como ingresos insuficientes y restricciones impuestas por las regulaciones de la industria.
Dijo: “Me enorgullece decir que EEDC está logrando avances constantes hacia la sostenibilidad financiera.
“Mediante el rediseño de los procesos comerciales y las soluciones innovadoras, estamos aumentando constantemente nuestra recaudación de ingresos y reduciendo las pérdidas mes tras mes.
“La validación de sistemas TIC avanzados y la conversión exitosa de transformadores de aluminio a transformadores bobinados de cobre mediante ingeniería inversa han introducido innovaciones de vanguardia con el potencial de generar importantes ahorros de costos y mejorar la experiencia del cliente”.
La Jefa de Servicio al Cliente, EEDC, Sra. Ijeoma Ogudebe, quien habló, alentó a todo el personal a salir de su zona de confort para brindar un excelente servicio al cliente.
Ogudebe dijo: “Se necesita compasión, resiliencia y coraje para ir más allá.
“Cuando vamos más allá, los resultados son inconmensurables y construimos relaciones más sólidas que crean un impacto duradero, dejando un buen sabor de boca a nuestros clientes.
“Ir más allá no es lo que hacemos. Se trata de convertirnos en quienes somos y convertirnos en la mejor versión de nosotros mismos”.
La Semana del Servicio al Cliente es un evento internacional anual que se lleva a cabo cada año en la primera semana de octubre para reconocer la importancia del servicio al cliente y la contribución de todo el personal de primera línea que apoya a los clientes todos los días.
Como empresa de servicios públicos, EEDC celebrará la semana del 8 al 12 de octubre e incluirá a todos los empleados, actores de la electricidad y clientes que viven en el Sureste.
