La Comisión Federal de Comercio acaba de anunciar un nuevo conjunto de reglas destinadas a sacar a los clientes de los “círculos fatales” de las frustrantes cancelaciones de suscripciones. En Haga clic para cancelar la regla no sólo garantiza que los clientes sepan a qué se están inscribiendo antes de pagar, sino que también tienen una salida fácil si es demasiado.
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“Con demasiada frecuencia, las empresas obligan a las personas a pasar por interminables obstáculos sólo para cancelar una suscripción. La norma de la FTC pone fin a estos trucos y trampas, ahorrando a los estadounidenses tiempo y dinero. Nadie debería quedarse estancado pagando por un servicio que ya no quiere”, escribió la jefa de la comisión, Lina M-khan, en el anuncio de la norma.
Khan dijo NBC que ahora la comisión recibe más de 70 quejas por día sobre los difíciles procesos de cancelación de la suscripción. Como parte de la iniciativa “El tiempo es dinero” del organismo, que también incluye medidas enérgicas contra las reseñas falsas y los anuncios generados por IA, la nueva regla tiene como objetivo proteger a los consumidores de lo que se conoce como programas de suscripción negativa, o tácticas de marketing que engañan a los consumidores. para entrar requiere pago. información y consentimiento para la suscripción antes de acceder a servicios o pruebas gratuitos.
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Según las nuevas regulaciones, los vendedores tienen prohibido tergiversar estas características negativas de la opción en el marketing. Deben revelar los términos, obtener el consentimiento del cliente y (lo más relevante para los clientes existentes) proporcionar opciones de cancelación simples que suspendan los pagos inmediatamente antes de recibir la información de facturación del cliente.
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La FTC está modificando las reglas de exclusión y exclusión existentes que se introdujeron en 1973.
Mientras tanto, la Cámara de Comercio de EE.UU. empujado hacia atrás contrariamente a los fallos de la FTC centrados en el consumidor, argumentando que cosas como el clickbait tardarán más en desplazar la demanda entre los estadounidenses promedio y solo lograrán una “microgestión” del negocio. “Las empresas tienen éxito al ser receptivas a los clientes y experimentar un mejor servicio al cliente, papeleo y tiempos de respuesta más rápidos que el gobierno federal”, escribió Neil Bradley, vicepresidente ejecutivo de la Cámara de Comercio de Estados Unidos. “Imponer reglas estrictas que regulen las prácticas y los precios de las pequeñas empresas. actitud equivocadainevitablemente aumentará el gasto de los consumidores”.
Al comentar sobre las acusaciones, Khan respondió a NBC: “Al final del día, si una empresa depende de hacer trampa o atrapar suscripciones, ese no es un buen modelo de negocio y no deberíamos apoyarlo”.
