Apple y Goldman Sachs fueron multadas conjuntamente con más de 89 millones de dólares por negligencia y mala gestión de la tarjeta Apple de marca compartida*, anunció el miércoles la Oficina de Protección Financiera del Consumidor.
El Declaración de la CFPB reveló que el gigante tecnológico y el banco de inversión engañó a los clientes sobre planes de pago sin intereses, manejó mal las disputas con tarjetas de crédito, retrasó los reembolsos y filtró información. Los informes crediticios incorrectos y perjudiciales afectaron a los clientes.
“Apple y Goldman Sachs violaron ilegalmente sus obligaciones legales para con los prestamistas de Apple Card”, dijo en un comunicado el director de la CFPB, Rohit Chopra. “Las grandes empresas tecnológicas y las grandes empresas de Wall Street no deberían comportarse de esta manera como si estuvieran exentas de la ley federal”. “
La CFPB ordena a Apple pagar una multa monetaria civil de 25 millones de dólares. La multa de Apple se destinará al Fondo de ayuda a las víctimas del CFPB.
“Apple se compromete a brindar a los consumidores resultados financieros justos y transparentes”, dijo un portavoz de Apple a CNET. “Cuando se enteró de estos problemas accidentales hace años, Apple trabajó estrechamente con Goldman Sachs para solucionarlos rápidamente y ayudar a los clientes afectados.
Goldman Sachs debe pagar al menos 19,8 millones de dólares en restitución, así como una multa civil de 45 millones de dólares. Además de pagar tarifas, el banco de inversión no puede lanzar nuevas tarjetas de crédito hasta que pueda proporcionar un “plan de crédito” que demuestre que puede entregar un producto que cumpla con la ley, según el comunicado de la CFPB.
“Apple Card es una de las tarjetas de crédito más amigables para el consumidor que jamás hayamos ofrecido”, dijo a CNET el portavoz de Goldman Sachs, Nick Carcaterra. “Hemos trabajado duro para abordar algunos de los desafíos tecnológicos y operativos que experimentamos después de la crisis”. lanzamiento y ya los hemos manejado con los clientes afectados de Apple”.
¿Por qué multan a Apple y Goldman Sachs?
La CFPB enumera cuatro áreas en las que Apple y Goldman Sachs no trataron a los miembros de Apple Card:
- Si las disputas de los usuarios no se procesan ni se comparten: Apple ignoró las disputas sobre Apple Card que enviaron a millones de clientes a Goldman Sachs, según la CFPB. Las disputas ocurren cuando el titular de una tarjeta tiene un cargo desconocido en su cuenta, por lo que se comunica con el emisor de la tarjeta para obtener un reembolso.
- Si las disputas no se investigan: Goldman Sachs estaba al tanto de la disputa e incluso se puso en contacto con Apple, dijo la CFPB. Ninguna de las empresas investigó estas disputas, lo que dejó a los titulares de tarjetas en la obligación de pagar transacciones que nunca fueron revisadas.
- Titulares de tarjetas fraudulentos sobre planes de pago sin intereses para iPhones y otros productos Apple: Se espera que los titulares de tarjetas reciban automáticamente pagos mensuales sin intereses por las compras de iPhone con su tarjeta Apple. De hecho, a los clientes se les cobraron intereses por su nueva compra. En algunos casos, la CFPB afirma que Apple no mostró opciones de financiación sin intereses en determinados navegadores.
- Titulares de tarjetas fraudulentos sobre reembolsos: Goldman Sachs engañó a los consumidores acerca de algunos reembolsos, dijo la CFPB, lo que provocó que los titulares de tarjetas pagaran intereses adicionales.
¿Qué deberían hacer los propietarios de Apple a continuación?
Los titulares de tarjetas actualmente no tienen nada que hacer. Si sospecha que su tarjeta de crédito ha sido malversada de alguna otra manera, puede presentar una denuncia ante el CFPB.
Apple está buscando un nuevo emisor de tarjetas para la tarjeta Apple. El mes pasado, surgió la especulación de que Chase era el principal candidato. Un nuevo emisor significa potencial para nuevas funciones, recompensas y beneficios de la tarjeta, lo cual es bueno, ya que la tarjeta Apple es limitada en comparación con otras tarjetas de crédito con recompensas.
La Apple Card no ofrece un bono de bienvenida, beneficios adicionales de la tarjeta ni un plan de financiación especial (a menos que compre un producto Apple). Hay grandes beneficios para los productos Apple, pero parece que no comprarás un nuevo iPhone o MacBook cada semana. Su principal punto de venta es su capacidad para usarse con Apple Wallet, una característica que también ofrecen muchas de las mejores tarjetas de recompensas.
Si está buscando una nueva tarjeta de crédito con recompensas, le recomiendo que elija la tarjeta Wells Fargo Active Cash® * o Chase Freedom Flex® *.
*CNET recopiló de forma independiente toda la información sobre Apple Card, Wells Fargo Active Cash y Chase Freedom Flex y no ha sido revisada por el editor.
