Más de 1.600 vuelos fueron cancelados el lunes mientras la industria aérea y otros seguían recuperándose de una importante interrupción mundial de TI que se produjo justo antes del inicio del fin de semana.
Millones de PC con Windows que respaldan hospitales, sistemas 911, bancos y organizaciones de medios, así como aerolíneas y aeropuertos, fallaron el viernes por la mañana temprano después de que la firma de ciberseguridad CrowdStrike emitiera una actualización defectuosa de los sistemas Windows que los afectó y dejó a muchos usuarios mirando lo que se sabe. como la “pantalla azul de la muerte”.
CrowdStrike dijo que identificó y solucionó rápidamente el problema, y agregó que sus sistemas ahora funcionan normalmente y que sus clientes aún están protegidos de las amenazas cibernéticas. Los sistemas Mac y Linux no se vieron afectados.
“Entendemos la gravedad de esta situación y lamentamos profundamente las molestias y las interrupciones”, dijo la compañía.
Pero al mismo tiempo, el director ejecutivo, George Kurtz, advirtió que los clientes deben estar protegidos contra los atacantes en línea que puedan intentar sacar provecho del caos.
“Sabemos que los adversarios y los malos actores intentarán aprovechar eventos como este”, dijo Kurtz. “Animo a todos a estar atentos y asegurarse de comunicarse con los representantes oficiales de CrowdStrike”.
Al mismo tiempo, los efectos de la ruptura continuaron llegando a mayores.
De acuerdo con la sitio web de seguimiento de vuelos FlightAwareEl lunes se cancelaron más de 1.600 vuelos y se retrasaron otros 30.000. Eso fue menos que el total del viernes de más de 5.000 cancelaciones y 46.000 retrasos.
Gran parte del caos involucró a Delta Airlines, que representó alrededor de 800 de las cancelaciones del lunes. El sábado por la noche, se habían presentado cientos de quejas contra la aerolínea ante el Departamento de Transporte de EE. UU. citando las continuas interrupciones, junto con “condiciones de servicio al cliente inaceptables”, dijo el Secretario de Transporte, Pete Buttigieg, en una publicación en la plataforma de redes sociales X.
“Le he dejado claro a Delta que les exigiremos la protección adecuada a los pasajeros”. Buttigieg dijo en su publicación..
Buttigieg dijo que Delta debe proporcionar reembolsos rápidos a los clientes que opten por no volver a reservar, junto con reembolsos oportunos por comidas y hoteles para aquellos afectados por los retrasos y cancelaciones, además de un “servicio de atención al cliente adecuado”.
“Nadie debería quedarse varado en un aeropuerto durante la noche o atrapado durante horas esperando hablar con un agente de servicio al cliente”, dijo Buttigieg, alentando a los clientes a informar sobre aerolíneas que no están en su categoría.
Delta dijo el lunes por la tarde está trabajando para volver a poner sus sistemas en marcha, señalando que aproximadamente la mitad de sus sistemas de TI están basados en Windows y que el error de software obligó a los equipos de TI a reparar y reiniciar manualmente cada uno de ellos, luego permitir que las aplicaciones de cada sistema se sincronicen y comenzar a comunicarse entre sí nuevamente.
La aerolínea dijo que el sistema que utiliza para garantizar que cada vuelo tenga una tripulación completa en el lugar correcto en el momento adecuado es “extremadamente complejo y requiere mucho tiempo y soporte manual para la sincronización”.
