La Comisión Federal de Comercio anunció hoy reglas finales de “haga clic para cancelar” requiere que los vendedores faciliten a los consumidores la cancelación de un registro una vez que se ha registrado. La mayoría de las regulaciones entran en vigor 180 días después de su publicación en el Registro Federal, o a partir de hoy. La regla de 230 páginas cubre todo, desde transmisores hasta suscripciones a televisión por cable, redes de compras desde el hogar y membresías en gimnasios.
“Con demasiada frecuencia, las empresas obligan a la gente a pasar por interminables obstáculos sólo para cancelar”, dijo la presidenta de la Comisión, Lina M. “El fallo de la FTC pone fin a estos trucos y trampas, ahorrando tiempo y dinero a los estadounidenses. Nadie debería verse obligado a pagar por un servicio que ya no desea”. La FTC dijo que tomó medidas después de recibir más de 16.000 comentarios públicos.
La norma actualizada de la Comisión se aplica a los programas llamados de “opción negativa” en cualquier medio. Prohíbe a los vendedores tergiversar hechos materiales cuando utilizan marketing de opciones negativas; exigir a los vendedores que proporcionen más información antes de recopilar los detalles de la cuenta del consumidor y cobrarles; y exigir a los vendedores que obtengan el consentimiento informado de los consumidores sobre las características negativas de la opción antes de pagarlas.
Las ofertas de opciones negativas se presentan de muchas formas, pero, como las describe la FTC, comparten una característica central. Todos ellos contienen un término o condición que permite al vendedor interpretar el silencio o la falta de acción afirmativa del cliente como aceptación de la oferta.
Los programas de opción negativa generalmente se dividen en cuatro categorías: planes de alerta anticipada; planes en curso; actualización automática; y ofertas de conversión de prueba gratuitas.
La regla final anunciada hoy es parte de la revisión en curso de la Regla de Opción Negativa por parte de la FTC, que según la agencia está diseñada para “combatir prácticas injustas o engañosas relacionadas con la suscripción, la membresía y otros programas de pagos recurrentes en la economía digital”. que nunca para que las empresas inscriban a los consumidores en sus productos y servicios”.
La regla también aborda la cancelación en línea y requiere que los vendedores proporcionen un mecanismo de cancelación a través del mismo sitio web o aplicación web que el consumidor utilizó para dar su consentimiento. La comisión dijo que “miles de comentaristas públicos repitieron el mantra: ‘Si estás registrado en línea, deberías poder cancelar en línea'”, señalando que a menudo enfrentan barreras para encontrar un mecanismo de cancelación y luego tienen que llamar y tener tiempo para gastar mucho en el teléfono para cancelar su suscripción.
Un mecanismo de cancelación simple debería ser fácil. “Los consumidores han mostrado una resistencia similar a que un representante cancele cuando pueden simplemente hacer clic en un botón para registrarse. También expresaron su profundo descontento con la búsqueda de mecanismos de cancelación que generalmente están ocultos en un sitio web o en la letra pequeña de una factura u otra correspondencia. “
Específicamente, dijo la Comisión, “el mecanismo de revocación debe ser fácil de encontrar en el momento en que el consumidor decide cancelar. Proporcionar un mecanismo fácil de encontrar con el consentimiento no significa que el mecanismo será fácil de encontrar más adelante, cuando el consumidor cancele”. “.
Aprobación y publicación de la comisión de En marzo de 2023, el anuncio de la notificación de la adopción de los proyectos de ley. después de recibir miles de quejas sobre prácticas de suscripción negativa y duplicada cada año. Se dice que el número de quejas ha aumentado constantemente en los últimos cinco años. En 2024, la Comisión recibió un promedio de alrededor de 70 quejas de consumidores por día, frente a 42 por día en 2021.
“La Comisión inició este caso porque creía que las prácticas de opciones negativas injustas y engañosas estaban muy extendidas en el mercado. Los programas de opciones negativas pueden proporcionar beneficios significativos a vendedores y consumidores. Sin embargo,… las prácticas de opciones negativas injustas y engañosas en todo el mundo han sido una fuente constante de daños a los consumidores durante décadas, obligándolos a pagar repetidamente por productos y servicios que nunca tuvieron la intención de comprar. Sin embargo, los problemas persisten, como lo demuestra un flujo constante de acciones federales y policiales y miles de quejas de los consumidores cada año”.
La regla final tuvo varios cambios con respecto a la versión anterior, el más importante de los cuales fue el requisito de que los minoristas avisen anualmente a los consumidores sobre la naturaleza negativa de sus suscripciones y derogó la prohibición de que los minoristas informaran a los consumidores que desean cancelar sus suscripciones sobre los cambios de plan. o razones. cumplir con su contrato existente sin preguntar si quieren oír hablar de él.
