Microsoft está lanzando herramientas de inteligencia artificial diseñadas para enviar correos electrónicos, administrar registros y tomar otras medidas en nombre de los empleados de las empresas, ampliando las operaciones de inteligencia artificial que están impulsando la competencia con competidores como Salesforce Inc.
El fabricante de software con sede en Redmond, Washington, dijo el lunes que contratará a 10 “agentes independientes” para completar tareas de recursos humanos en áreas como ventas, atención al cliente y contabilidad. Los agentes estarán disponibles en una “vista previa pública”, que comenzará en diciembre y finalizará a principios de 2025. Microsoft también dijo que Copilot Studio, que permite a las empresas crear sus propios agentes, pronto obtendrá la capacidad de hacer que esos agentes funcionen por sí solos. Se lanzará en forma de vista previa el próximo mes.
Los rayos son como las aplicaciones para teléfonos inteligentes de la era de la IA, dijo Jared Spataro, quien supervisa los productos de IA de Microsoft en el lugar de trabajo. Las herramientas de inteligencia artificial, algunas autónomas y otras en colaboración con un empleado, pueden completar tareas como realizar investigaciones y organizar procesos de ventas o actualizar un ticket de atención al cliente después de una llamada.
“Acabamos de encontrar lugares donde la gente gasta tiempo y toneladas de dinero”, dijo Spataro. Suelen ser actividades y procesos que desearían no tener que realizar, pero que deben realizar con regularidad. Hay mucho rendimiento si podemos hacerlo nosotros mismos. “
Microsoft, gracias a su asociación con el desarrollador de ChatGPT OpenAI, está a la vanguardia de los esfuerzos de la industria tecnológica para dotar al software de la capacidad de generar texto e imágenes y generar pensamientos humanos. Desde principios de 2023, Microsoft se ha centrado en funciones de IA que requieren la acción del usuario; un ejemplo destacado es el Copilot de la empresa, que ha utilizado en Word, Outlook y otros productos.
La siguiente categoría son los agentes de construcción: herramientas que pueden completar tareas programadas sin intervención humana combinando el pensamiento impulsado por la IA y las bases de datos y el software existentes. ServiceNow Inc., Workday Inc., HubSpot Inc. y SAP SE se encuentran entre un grupo de empresas de software que ya están enfatizando los agentes de IA.
Salesforce, el mayor fabricante de software de gestión de clientes, pasó gran parte de su conferencia anual Dreamforce el mes pasado hablando de un nuevo enfoque, diciendo que sus agentes podrían manejar tareas como el servicio al cliente sin autoridad. Su herramienta, Agentforce, estará disponible de forma general a finales de este mes, con un precio inicial de alrededor de 2 dólares (alrededor de 168 rupias) por conversación, dijo la compañía.
Mientras desarrollaba herramientas para Salesforce, el CEO Marc Benioff también ha criticado repetidamente los esfuerzos de Microsoft en las últimas semanas. “Cuando miras cómo se ha llevado Copilot a los consumidores, es decepcionante”, escribió Benioff el miércoles en X.
Microsoft no ha anunciado el precio de sus agentes, que se agregarán al software Dynamics 365 de la compañía, una herramienta para crear agentes, que está incluida en Microsoft 365 Copilot, que se vende a clientes empresariales por 30 dólares (alrededor de 2.522 rupias) por unidad. mes por usuario.
“Todo el panorama competitivo se reducirá a quién tiene un producto que los consumidores reales usan y les importa”, dijo Spataro.
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(Esta historia no ha sido editada por el personal de NDTV y se basa en una fuente sindicada).
