Ola Electric reveló que ha resuelto el 99,1 por ciento de las 10.644 quejas de clientes que recibió. El fabricante de scooters eléctricos, que tiene una enorme participación del 27 por ciento del mercado indio de scooters eléctricos, está bajo el microscopio después de recibir un aviso de la Autoridad Central de Protección al Consumidor (CCPA). La agencia está investigando inquietudes relacionadas con violaciones de los derechos del consumidor, publicidad engañosa y prácticas comerciales cuestionables.
La respuesta de Ola a las quejas
Ola Electric ha destacado en el último informe de gestión que su sistema de gestión de reclamaciones de clientes es muy eficaz. La empresa dijo: “De las 10.644 quejas que hemos recibido, hemos resuelto el 99,1 por ciento de ellas con plena satisfacción de nuestros clientes”. Si bien el aviso de la CCPA plantea preocupaciones sobre las prácticas de la empresa, Ola está decidida a demostrar que se toma en serio la satisfacción del cliente. Aunque las quejas específicas de la CCPA no se han hecho públicas, la empresa parece dispuesta a demostrar su compromiso para resolver los problemas.
La situación se ha vuelto más tensa tras la disputa pública entre el director general de Ola Electric, Bhavish Aggarwal, y el periodista Kunal Kamra. Kamra recurrió a Twitter y criticó a Ola por no aclarar sus planes para los reembolsos a los clientes o las decisiones sobre problemas actuales. Expresó su frustración y sugirió que la empresa no ha sido transparente a la hora de abordar las quejas. En respuesta, el director ejecutivo de Ola, Bhavish Aggarwal, tuiteó: “Si no puedes ayudar, cállate y déjanos solucionar los problemas de los clientes”. Este intercambio público de tweets ha provocado un debate en línea sobre el servicio al cliente de Ola, que está ejerciendo más presión sobre la empresa.
Revisión de precios para Ola Model S1 X
En otro acontecimiento, Ola Electric se enfrenta a una revisión de precios de sus motocicletas S1 X 2kWh. La Organización de Investigación del Automóvil de la India (ARAI) ha expresado su preocupación y ha cuestionado el recorte de precios antes de la venta de Ola. ARAI ha señalado que este cambio de precio puede afectar la elegibilidad para este tipo de subvención. Ola respondió proporcionando documentos, incluida una factura y una captura de pantalla de la aplicación, para demostrar que no se había producido ningún cambio de precio no autorizado, excepto las Rs. 5.000 de descuento ofrecido a los clientes.
