Si la ministra de Comunicaciones y Tecnología Digital (DCDT), Solly Malatsi, se sale con la suya, se podrían eliminar tres números públicos de emergencia y consolidar todas las llamadas en una plataforma centralizada.
Los números de emergencia que se eliminarán son la línea directa 10111 del Servicio de Policía de Sudáfrica (Saps), junto con el 10177 (emergencia médica) y el 107 (emergencia, bomberos, rescate, ambulancia en Ciudad del Cabo y Tshwane).
Esto deja al 112 como el único número público de emergencia en Sudáfrica.
El ministro ha presentado una propuesta a la Autoridad Independiente de Comunicaciones de Sudáfrica (Icasa) para eliminar los tres números públicos de emergencia del país.
Según el departamento, la Ley de Comunicaciones Electrónicas (ECA) prevé cuestiones relacionadas con el número de emergencia pública 112, que controla Icasa.
Si bien las regulaciones exigen el uso de otras tres líneas directas, Malatsi cree que tener un único número público de contacto de emergencia simplificará las respuestas de emergencia y garantizará un servicio más rápido y eficiente.
Según las nuevas directrices, Icasa debe cambiar las reglas existentes que respaldan los números de emergencia y, eventualmente, eliminar gradualmente los números de emergencia tradicionales.
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No hay centros de llamadas de emergencia 112… ¿y ahora qué?
La propuesta también incluye la necesidad de revisar las disposiciones sobre los “centros públicos de emergencia 112” porque los proveedores de comunicaciones electrónicas utilizan actualmente sistemas de enrutamiento automatizados para llamadas de emergencia.
Un punto conflictivo en la disposición de la ECA es que estipula que el país no puede tener un número único hasta que se establezcan 112 centros de emergencia.
Para garantizar que el 112 se convierta en el número público exclusivo de emergencias nacional, Icasa debería considerar cambiar las reglas para eliminar las referencias al 112 centros de emergencia.
“Aunque no se han establecido centros de llamadas de emergencia 112, los titulares de licencias de la red de comunicaciones electrónicas utilizan sus centros de llamadas donde se enruta el número de emergencia 112”, dice el documento del DCDT.
“Por lo tanto, las disposiciones transitorias no deberían depender de la creación del primer centro público de emergencia 112, sino que deberían comenzar con la modificación del reglamento”, afirmó.
Creciente preocupación por las comunicaciones de emergencia en Sudáfrica
La propuesta surge en medio de crecientes preocupaciones sobre la naturaleza fragmentada de las comunicaciones de emergencia en Sudáfrica y el elevado número de llamadas interrumpidas.
El ex ministro de policía Bheki Cele había revelado anteriormente que sólo el 41,31% de los puestos del centro de llamadas de emergencia de Saps estaban cubiertos.
Cuestiones importantes
Un nuevo estudio publicado en En la Revista de Ciencias así como varios temas importantes en los centros de comunicaciones de emergencia (ECC), que incluyen:
- Sistemas inconsistentes entre provincias;
- Falta de protocolos estándar de manejo de llamadas;
- Escasez entre los empleados del call center; y
- Problemas de coordinación entre instalaciones.
La propuesta del sencillo digital se publicó el 1 de noviembre y está abierta a comentarios públicos hasta finales de noviembre de 2024.
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