H&R Block ha acordado Acuerdo propuesto de $ 7 millones por la Comisión Federal de Comercio, luego de una demanda presentada contra el servicio de presentación de impuestos de la agencia en febrero.
El La FTC demandó a H&R Block de comercializar falsamente los servicios gratuitos de presentación de impuestos que puede realizar usted mismo a clientes que no calificaban para ellos Gratis en línea serie. E incluso si fueran elegibles, H&R Block obligó a los usuarios a actualizar a productos de declaración de impuestos pagados que no necesitaban.
“Los contribuyentes estadounidenses que buscan asistencia para la declaración de impuestos deberían poder elegir los servicios que necesitan y saber cuánto pagarán”, dijo Samuel Levine, director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC, en un comunicado.
El pago de 7 millones de dólares se utilizará para compensar a los clientes afectados por las prácticas comerciales de H&R Block, según la FTC.
Al igual que en la batalla legal de la FTC con TurboTax, H&R Block deberá revelar en su publicidad gratuita el “porcentaje de contribuyentes que califican” para la suite o, si es “grande, algunos contribuyentes elegibles”.
“H&R Block se enorgullece de ofrecer productos de calidad para la preparación de impuestos en línea a los consumidores, lo que nunca fue un problema en este caso”, dijo un portavoz de H&R Block a CNET en un correo electrónico. “Continuaremos trabajando en este proceso con la Comisión”.
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El software H&R Block cambiará en 2025 y 2026
Como parte del acuerdo, H&R Block implementará cambios en su software para 2026 para solucionar algunos problemas relacionados con el uso del servicio.
Las versiones anteriores del software de H&R Block dificultaban a los clientes bajar de un nivel pago a su servicio gratuito. Si comenzara su declaración con H&R Block Deluxe (actualmente $55 para una declaración federal y $49 por estado) y se diera cuenta de que puede presentarla de forma gratuita, tienes que llamar a H&R Block para bajar de categoría o contactar a un agente de servicio al cliente a través del chat en vivo.
Si se comunicara con el servicio de atención al cliente y bajara de categoría, tendría que comenzar su declaración de impuestos nuevamente y la información que ya envió no se guardaría.
A partir del 15 de febrero de 2025, H&R Block deberá permitir a los clientes reducir tarifas sin necesidad de comunicarse con el servicio de atención al cliente. Esto incluye proporcionar “un método fácil de ver y siempre disponible” para que los consumidores realicen descuentos en línea, dijo la FTC. Para 2026, H&R Block también tendrá que devolver a los clientes al mismo punto de su declaración de impuestos después de la depreciación para poder continuar.
