La Alexa actualizada de Amazon que se lanzará en octubre, justo a tiempo para la temporada navideña en EE. UU., estará impulsada principalmente por los modelos de inteligencia artificial Claude de Anthropic, en lugar de su propia IA, dijeron a Reuters cinco familiarizados con el tema.
Amazon planea cobrar entre 5 y 10 dólares al mes por su nueva versión “Amazing” de Alexa, que utilizará una poderosa inteligencia artificial para responder preguntas complejas, mientras ofrece la palabra asistente “Classic” de forma gratuita, informó Reuters en junio.
Pero las primeras versiones de la nueva Alexa que usaban el software interno tenían problemas con las palabras, y a veces tardaban seis o siete segundos en recibir un mensaje y una respuesta, dijo una de las personas.
Es por eso que Amazon recurrió a Claude, un chatbot de IA desarrollado por la startup Anthropic, porque superó a los modelos de IA del minorista, dijeron las personas.
Reuters basó esta historia en entrevistas con cinco personas con conocimiento directo de la estrategia de Alexa. Todos declinaron ser nombrados porque no están autorizados a hablar sobre asuntos no públicos.
Alexa, disponible principalmente en televisores Amazon y dispositivos Echo, puede configurar la hora, reproducir música, actuar como un centro para sistemas domésticos inteligentes y responder preguntas instantáneas.
Pero los intentos de Amazon de convencer a los usuarios de que compren con Alexa para generar más ingresos no han tenido éxito y la división sigue sin ser rentable.
Como resultado, los altos ejecutivos han enfatizado que 2024 es un año clave para que Alexa demuestre que puede generar ventas positivas, y una versión paga mejorada se considera una forma de hacerlo y mantenerse al día con sus rivales.
“Amazon utiliza muchas tecnologías diferentes para impulsar a Alexa”, dijo un portavoz de la compañía en un comunicado en respuesta a preguntas detalladas de Reuters para esta historia.
“Cuando se trata de sistemas de aprendizaje automático, comenzamos con los construidos por Amazon, pero hemos usado, y continuaremos usando, una variedad de modelos diferentes, incluido (el modelo de inteligencia artificial de Amazon) Titan y modelos del futuro de Amazon. , así como de los socios, para crear la mejor experiencia para los clientes”, afirmó el portavoz.
Anthropic, en la que Amazon tiene una participación minoritaria, declinó hacer comentarios para este artículo.
Relaciones de IA
Tradicionalmente, Amazon ha evitado depender de tecnología que no desarrolla internamente para poder asegurarse de tener un control total sobre la experiencia del usuario, la recopilación de datos y las relaciones directas con los clientes.
Pero no sería el único en recurrir a un socio para desarrollar productos de IA. Microsoft y Apple, por ejemplo, se han asociado con OpenAI para utilizar ChatGPT para impulsar algunos de sus productos.
El lanzamiento de Amazing Alexa, como se la conoce internamente, se espera para octubre, con una vista previa del nuevo servicio durante el evento anual de dispositivos y servicios de Amazon que se celebró en septiembre, dijeron las personas.
Sin embargo, Amazon aún no ha dicho cuándo planea celebrar su evento de presentación, que será la primera aparición pública de su nuevo jefe de equipamiento, Panos Panay, contratado este año para sustituir al veterano gerente David Limp.
El amplio anuncio a finales de 2022 de ChatGPT, que proporciona respuestas instantáneas de frases completas a preguntas complejas, provocó un frenesí de inversiones y negocios para desarrollar un mejor software de inteligencia artificial para diversos servicios, incluidos servicios de imagen, video y voz.
En comparación, Alexa, de diez años de antigüedad, parecía ineficaz, dijeron empleados de Amazon a Reuters.
Si bien Amazon tiene el mantra de “trabajar hacia atrás desde el cliente” para crear nuevos servicios, algunas personas han dicho que dentro del equipo de Alexa, el énfasis desde el año pasado ha sido igualar a los competidores en la carrera de la IA.
Los empleados de Amazon también expresaron escepticismo de que los consumidores estuvieran dispuestos a pagar entre 60 y 120 dólares al año por el servicio gratuito actual, además de los 139 dólares que muchos ya pagan por sus miembros Prime.
Actualizaciones de Alexa
Tal como se había previsto, la versión paga de Alexa continuaría las conversaciones con el usuario basándose en las preguntas y respuestas originales, dijeron personas con conocimiento de la estrategia de Alexa.
La Alexa actualizada está diseñada para permitir a los usuarios buscar consejos de compras, como qué ropa comprar para las fiestas y agregar contenido de noticias, dijeron las personas. Y está destinado a realizar aplicaciones más complejas, como pedir comida o escribir correos electrónicos, todo al mismo tiempo.
Amazon espera que la nueva Alexa sea también el centro de la domótica, que recuerda las preferencias de los clientes para que, digamos, se pongan las alarmas matutinas, o que el televisor sepa grabar los programas que les gustan incluso cuando el usuario los olvida.
Sin embargo, los planes de la compañía para Alexa podrían retrasarse o cambiarse si la tecnología no cumple con algunos estándares internos, dijeron las personas, sin proporcionar más detalles.
El analista de Bank of America, Justin Post, estimó en junio que hay alrededor de 100 millones de usuarios de Alexa y que alrededor del 10% de ellos elegirían la versión paga de Alexa. Tomando el extremo inferior de las ventas mensuales, eso generaría al menos 600 millones de dólares en ventas anuales.
Amazon dice que ha vendido 500 millones de dispositivos compatibles con Alexa, pero no revela cuántos usuarios activos hay.
Cuando anunció un acuerdo para invertir 4 mil millones de dólares en Anthropic en septiembre del año pasado, Amazon dijo que sus clientes tendrían acceso a su tecnología antes. Reuters no pudo determinar si Amazon tendrá que pagarle nuevamente a Anthropic por el uso de Claude en Alexa.
Amazon se negó a comentar sobre los detalles de sus acuerdos con la startup. Google de Alphabet también ha invertido al menos 2 mil millones de dólares en Anthropic.
El minorista, junto con Google, se enfrenta a una investigación formal del regulador antimonopolio del Reino Unido sobre el acuerdo de Anthropic y su impacto en la competencia. Anunció la primera investigación en agosto y dijo que tenía 40 días hábiles para decidir si la llevaba a un nivel superior de revisión.
El Washington Post informó anteriormente la fecha de lanzamiento en octubre de la nueva Alexa.
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(Esta historia no ha sido editada por el personal de NDTV y se basa en una fuente sindicada).
