La gente se despertó con el caos tecnológico el viernes por la mañana cuando Microsoft sufrió una interrupción global masiva y continua, que está afectando a aeropuertos, aerolíneas, bancos y emisoras de todo el mundo. El problema parece estar en los servicios y aplicaciones de Microsoft 365, en los que muchas empresas y organizaciones confían como parte de su infraestructura esencial de Internet. Quizás lo más preocupante es que muchos estados de EE. UU. han informado que sus líneas de emergencia 911 están caídas.
Microsoft on X dijo que estaba al tanto de un problema que afectaba la capacidad de las personas para acceder a los servicios 365 el jueves por la noche. La última actualización se envió alrededor de las 4 a.m. ET / 1 a.m. PT. cuando dijo, “varios servicios continúan viendo mejoras en disponibilidad a medida que continúan nuestras actividades de mitigación”. La compañía no respondió de inmediato a una solicitud de más comentarios.
La infracción, que también provocó la caída de la Bolsa de Valores de Londres, se ha relacionado con una actualización defectuosa de la empresa de ciberseguridad CrowdStrike. La empresa se encarga de la seguridad de muchas PC y servicios con Windows en todo el mundo. En un comunicado el viernes por la mañana, Crowdstrike dijo que el problema había sido “identificado, aislado y se había implementado una solución”.
“Esto no es un incidente de seguridad ni un ciberataque”, dijo la compañía.
La última vez que una interrupción de Internet fue tan generalizada fue cuando un servicio llamado Fastly dejó de funcionar en 2021. Es un recordatorio de cuánto Internet se sustenta en una infraestructura compartida, lo que la hace vulnerable a problemas generalizados como este. El precio de las acciones de muchas empresas cayó en picada después del apagón del viernes, pero también afectó a muchas personas a nivel individual, desde interrumpir los planes de vacaciones hasta impedir el acceso a los servicios de emergencia.
En todo Estados Unidos, la policía estatal informaba que las líneas del 911 estaban caídas, comenzando en Alaska. Informes no confirmados indican que algunas líneas en Minnesota, Arizona, Indiana, Ohio y New Hampshire también se vieron afectadas. Mucha gente estaba reportando casos a través del Sitio web del detector de caídas, y es probable que la interrupción alcance su punto máximo alrededor de la medianoche PT/3 a. m. ET. Si vive en uno de los estados afectados, consulte con el despachador estatal local o con la policía para conocer otros números de emergencia.
Los policías estatales de Alaska enumeraron otros números de emergencia en Facebook.
Muchos canales de televisión en todo el mundo están caídos, y Sky News en el Reino Unido transmite desde un teléfono después de que fallara el equipo de su estudio. El comité organizador de los Juegos Olímpicos de París también dijo que se había visto afectado por la pausa, pero que tenía planes de emergencia en marcha.
En el Reino Unido, los servicios médicos se han visto afectados, incluido el sistema de reserva de citas del Servicio Nacional de Salud y las farmacias, que tienen dificultades para aceptar pagos. Se han cancelado muchas citas y procedimientos no urgentes.
Vuelos fijos: ¿Puedo volar hoy?
Los aeropuertos desde Nueva Zelanda hasta el Reino Unido informaron de problemas en las primeras horas de la mañana del viernes, especialmente con su tecnología de escaneo, que no podía registrar los pasaportes de los pasajeros. En India e Irlanda del Norte, las tablas de salida y los pasaportes se escribían a mano. Las aerolíneas, incluida la aerolínea de bajo coste Ryanair en toda Europa, informaron problemas con el check-in en línea. Ryanair aconsejó a todos los pasajeros llegar al menos 3 horas antes a sus vuelos.
En EE.UU. existe una Autoridad Federal de Aviación configurar algunos vuelos de American Airlines, United y Delta. Muchas aerolíneas en los EE. UU. aún no han emitido declaraciones sobre cómo esperan que se desarrolle el día, pero los viajeros esperanzados deberían volar hoy desde los aeropuertos de los EE. UU., consultar con sus aerolíneas antes de la salida y llegar antes de lo habitual. para permitir tiempo adicional para el check-in.
Las aerolíneas más grandes que operan en los EE. UU. han estado publicando actualizaciones periódicas, y Delta dijo en un comunicado: “Los vuelos de Delta están suspendidos mientras solucionamos el problema de la tecnología del proveedor. Los clientes deben utilizar la aplicación Fly Delta para obtener actualizaciones”.
En una declaración sobre X, American Airlines dijo: “Somos conscientes de un problema tecnológico con un proveedor que está afectando a varias aerolíneas. American está trabajando con el vendedor para resolver el problema lo antes posible. En una declaración actualizada a CNET dijo que a las 5 a.m. ET pudo “restablecer nuestras operaciones de manera segura”.
United Airline emitió un comunicado diciendo: “Una violación de software de terceros está afectando a los sistemas informáticos de todo el mundo, incluido United”. Al principio, la aerolínea dijo que mantendría todos los vuelos en sus puntos de salida, pero más tarde el viernes por la mañana pudieron trasladarlos nuevamente. “Estamos reanudando algunos vuelos, pero esperamos que las interrupciones en los horarios continúen hasta el viernes”, dijo un portavoz de la compañía. “Hemos emitido una exención para que más clientes puedan cambiar fácilmente sus planes de viaje a través de United.com o la aplicación de United”.
La aerolínea holandesa KLM dijo que la interrupción había hecho “imposible” el manejo de los aviones y, hasta que se resolviera el problema, tuvo que suspender en gran medida las operaciones. En una actualización de X, la aerolínea dijo: “Los clientes deben esperar retrasos y cancelaciones. Instamos a los pasajeros a mantenerse alejados del aeropuerto si su vuelo no despega o si hay un retraso importante. La temporada de vacaciones de verano acaba de comenzar.”
Dijo que están trabajando arduamente para restablecer las operaciones y que los pasajeros deben consultar KLM.com o la aplicación de la aerolínea para obtener actualizaciones.
¿Qué es CrowdStrike?
La empresa en el centro de las infracciones de Microsoft no es Microsoft en absoluto. La fuente del problema fue identificada como una actualización defectuosa emitida por la empresa de ciberseguridad CrowdStrike.
Fundada hace 11 años en Austin, Texas, las organizaciones suelen llamar a CrowdStrike después de importantes violaciones de ciberseguridad para investigar qué salió mal. Estos incluyen el hackeo de Sony Pictures en 2014 y varios incidentes dirigidos al Comité Nacional Demócrata entre 2015 y 2016.
Muchas empresas de todo el mundo confían en CrowdStrike para proteger cargas de trabajo críticas en la nube. En este caso, CrowdStrike publicó una actualización para PC con Windows (confirmó que los usuarios de Mac y Linux no se vieron afectados) que contenía un defecto. Esto provocó una pantalla azul de la muerte en muchas PC y provocó que las computadoras entraran en un ciclo de arranque que les impedía encenderse.
Para agravar el problema está el hecho de que no parece haber una solución fácil y universal al problema. “Remitimos a los clientes al portal de soporte para obtener las últimas actualizaciones y continuaremos brindando actualizaciones completas y continuas en nuestro sitio web”, dijo un portavoz de la compañía.
“Recomendamos además que las organizaciones se aseguren de comunicarse con los representantes de CrowdStrike a través de canales oficiales”, dijeron. “Nuestro equipo está completamente movilizado para garantizar la seguridad y estabilidad de los clientes de CrowdStrike”.
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